Carta de servicios
Conoce los servicios que BiblioShare pone a tu disposición, los compromisos que adquirimos y los derechos que te amparan como usuario.
Servicios ofrecidos
Préstamo entre particulares
Solicita cualquier libro disponible en nuestra biblioteca. El propietario acepta o rechaza en un plazo máximo de 48 h.
Puntos de encuentro
Consulta los puntos de entrega y recogida habilitados en tu zona para hacer los intercambios de forma cómoda y segura.
Buscador inteligente
Encuentra libros por título, autor o género con resultados instantáneos y filtros avanzados en tiempo real.
Sistema de valoraciones
Puntúa y deja reseñas sobre los libros leídos para ayudar a otros lectores a elegir su próxima lectura.
Notificaciones
Recibe alertas en tiempo real cuando una solicitud cambia de estado o tienes mensajes pendientes.
Perfil y privacidad
Gestiona tu cuenta, historial de préstamos y configuración de privacidad desde tu área personal.
Compromisos de calidad
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Disponibilidad de la plataforma ≥ 99 % Nos comprometemos a mantener el servicio operativo y accesible durante más del 99 % del tiempo mensual.
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Respuesta a incidencias en < 24 h Cualquier incidencia reportada recibirá una primera respuesta en menos de 24 horas hábiles.
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Datos protegidos conforme al RGPD Tu información personal se almacena de forma segura y nunca se cede a terceros sin tu consentimiento.
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Resolución de conflictos entre usuarios Si surge algún desacuerdo en un préstamo, nuestro equipo mediará para encontrar una solución justa.
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Mejora continua del servicio Publicamos actualizaciones periódicas basadas en el feedback de nuestra comunidad de lectores.
Plazos de servicio
| Acción | Plazo garantizado | Estado |
|---|---|---|
| Confirmación de registro | Inmediato | ✔ Activo |
| Respuesta a solicitud de préstamo | Máx. 48 horas | ✔ Activo |
| Recuperación de contraseña | < 10 minutos (email) | ✔ Activo |
| Resolución de incidencias técnicas | Máx. 72 horas hábiles | ⏳ Según prioridad |
| Eliminación de datos personales | Máx. 30 días | ✔ RGPD |
Derechos del usuario
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Acceso gratuito y sin publicidad invasiva BiblioShare es y será siempre un servicio gratuito para todos sus usuarios.
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Portabilidad de tus datos Puedes solicitar una copia de todos tus datos en cualquier momento desde tu perfil.
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Derecho al olvido Puedes solicitar la eliminación total de tu cuenta y datos asociados en cualquier momento.
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Trato no discriminatorio Todos los usuarios son tratados con igualdad, independientemente de su origen o condición.
¿Tienes alguna duda?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Escríbenos y te responderemos en menos de 24 h.